Сервисное обслуживание помогает поддерживать терминальное оборудование в рабочем состоянии и получать техническую помощь при неисправностях, настройке или эксплуатации. «Ланкард» предлагает пакеты обслуживания для терминалов и Smart-касс A930 и A930RTX с предустановленным ПО «CAPS.Базовая».
В зависимости от выбранного пакета сервис может включать ремонт терминала, предоставление подменного устройства, консультации, выезд специалиста, поддержку программного обеспечения и помощь при подключении программной кассы и эквайринга.
Когда требуется ремонт или техническая поддержка
Обращаться в сервис можно не только при поломке устройства. Помощь специалиста может понадобиться при настройке терминала, проблемах с программным обеспечением, подключении программной кассы или подготовке оборудования к эксплуатации.
Техническая поддержка актуальна, если:
- POS-терминал работает некорректно и требуется диагностика или ремонт;
- необходима помощь с настройкой и эксплуатацией оборудования;
- возникают вопросы по программному обеспечению;
- требуется подключение программной кассы или эквайринга;
- важно сократить простой оборудования на время ремонта.
Для части пакетов предусмотрено предоставление подменного устройства, поэтому конкретный состав услуг стоит выбирать с учётом задач бизнеса и требований к бесперебойной работе оборудования.
Ремонт POS-терминалов и платёжного оборудования
Если терминал вышел из строя, специалисты «Ланкард» выполняют диагностику оборудования и помогают восстановить его работоспособность. Для постоянного сопровождения доступны пакеты сервисного обслуживания с разным набором услуг — от консультаций и поддержки программного обеспечения до ремонта по заявкам и выезда специалиста.
Такой формат особенно удобен для торговых точек, где простой платёжного оборудования напрямую влияет на обслуживание покупателей. При выборе пакета важно заранее определить, нужна ли только техническая поддержка или также регулярное сопровождение оборудования и программной части.
Сервис Smart-касс A930 и A930RTX
Для Smart-касс A930 и A930RTX обслуживание может включать не только работу с самим терминалом, но и консультации по программной кассе. Пакет «Поддержка ПКС» предусматривает помощь при подключении программной кассы и эквайринга, подготовку оборудования и обучение при вводе в эксплуатацию.
Если требуется самостоятельно ознакомиться с настройкой оборудования или программного обеспечения, можно использовать раздел инструкций.
Как подключить сервисное обслуживание
Для подключения одного из пакетов необходимо заполнить заявку на присоединение к договору и заявку на принятие оборудования на обслуживание. Скан-копии документов отправляются на электронную почту службы поддержки, указанную на странице.
После согласования условий обслуживания специалисты помогут выбрать подходящий пакет с учётом модели оборудования и задач бизнеса.
Если терминал только подбирается, доступные модели можно посмотреть в каталоге терминального оборудования, а Smart-кассы A930 и A930RTX — в разделе Smart-касс.
